Gospođa iz Australije, Bron Galic, naručila je bambus roletne za svoju kuhinju putem popularne online platforme Temu, nadajući se da je pronašla povoljan i funkcionalan proizvod za svoj prozor.Alisto je dobila ostala je u šoku,više u nastavku teksta…
- Ovaj proizvod koštao je oko 6 eura (10 australskih dolara), što joj se činilo kao odlična ponuda. No, kad je paket stigao i Bron ga otvorila, ostala je potpuno zbunjena i iznenađena. Umjesto pravih roleta, dobila je komad tanke tkanine s otisnutim uzorkom bambus roleta, koji je izgledao više kao stolnjak nego funkcionalna roleta.
„Dobro sam se nasmijala, ali nisam mislila da je to greška. Mislila sam da je to tipično za Temu“, ispričala je Bron za portal What’s The Jam. Isprva je razmišljala da tu tkaninu upotrijebi kao stolnjak, ali ubrzo je odustala od te ideje i odlučila je jednostavno baciti proizvod. Iako je čekala dostavu dva tjedna, cijela situacija bila joj je više smiješna nego iritantna, unatoč tome što je zbog toga bila prisiljena odgoditi rješenje za svoj kuhinjski prozor.
- Bron je također spomenula problematične opise proizvoda na Temuu, za koje smatra da su često zbunjujući i nepregledni. „Opisi proizvoda su toliko zbunjeni i idu u nedogled“, rekla je. Nije se izravno obratila Temu, već je putem aplikacije zatražila povrat novca, a njezin zahtjev je vrlo brzo odobren. „Primijetila sam da te ‘rolete’ više nisu dostupne. Bile su opisane kao prave rolete, a opisi proizvoda ponekad nisu jasni“, dodala je Bron.
- Unatoč tome što se susrela s ovom neugodnom situacijom, Bron nije odustala od daljnje kupovine na Temuu. Međutim, priznaje da će ubuduće pažljivije čitati opise proizvoda kako bi izbjegla slične nesporazume. U odgovoru na ovaj slučaj, predstavnik Temua izrazio je zahvalnost svim kupcima i potvrdio da razumiju da ovaj proizvod nije ispunio očekivanja. Glasnogovornik je također napomenuo da je oglas za taj proizvod uklonjen jer nije bio u skladu s pravilima platforme. „Kupci su zaštićeni našim 90-dnevnim jamstvom za povrat novca ako proizvod ne odgovara opisu, a naš tim korisničke podrške dostupan je 24/7 za pomoć“, rekao je glasnogovornik.
„Dobro sam se nasmijala, ali nisam mislila da je to greška. Mislila sam da je to tipično za Temu“, ispričala je Bron za portal What’s The Jam. Isprva je razmišljala da tu tkaninu upotrijebi kao stolnjak, ali ubrzo je odustala od te ideje i odlučila je jednostavno baciti proizvod. Iako je čekala dostavu dva tjedna, cijela situacija bila joj je više smiješna nego iritantna, unatoč tome što je zbog toga bila prisiljena odgoditi rješenje za svoj kuhinjski prozor.
- Bron je također spomenula problematične opise proizvoda na Temuu, za koje smatra da su često zbunjujući i nepregledni. „Opisi proizvoda su toliko zbunjeni i idu u nedogled“, rekla je. Nije se izravno obratila Temu, već je putem aplikacije zatražila povrat novca, a njezin zahtjev je vrlo brzo odobren. „Primijetila sam da te ‘rolete’ više nisu dostupne. Bile su opisane kao prave rolete, a opisi proizvoda ponekad nisu jasni“, dodala je Bron.
Ovaj slučaj ističe važnost pažljivog čitanja opisa proizvoda prilikom online kupovine, jer nesporazumi u vezi s izgledom ili funkcionalnošću proizvoda nisu rijetkost, osobito kada se kupuje od stranih dobavljača. U ovakvim situacijama, vrlo je važno imati na umu prava potrošača i mogućnost povrata novca, što mnoge online platforme, uključujući Temu, nude kao zaštitu svojih kupaca.
